Du 11.01 au 21.02.2017

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Aides & Foire aux questions

Commande

Comment commander sur Vensto ?

Pour passer une commande sur le site vensto.com, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en consultant le catalogue et en cliquant sur « Ajouter au panier » dans la fiche du produit choisi.

Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Si vous ne souhaitez pas commander immédiatement un produit, vous pouvez cliquer sur « Ajouter à mes favoris ». Ce produit sera mémorisé dans votre compte et vous pourrez y accéder à tout moment.

J'ai un doute sur ma taille de doigt

Afin de mettre en valeur votre main, une bague se doit d'être ajustée à votre taille de doigt. Si vous ne la connaissez pas, laissez-vous guider en téléchargeant notre baguier en ligne. Il vous suffira de vous munir d’un anneau d’épaisseur uniforme (type alliance) et le poser sur le cercle se rapprochant le plus de sa circonférence. Lorsque le diamètre intérieur de votre anneau coïncide exactement avec le diamètre intérieur d'un cercle sur la feuille de papier, vous avez la taille de bague qui vous convient.

Téléchargez le baguier Vensto

Lorsque le modèle sélectionné présente une forme originale (corps de bague large, succession d'anneaux,...) certaines indications utiles pour choisir la taille idéale se trouveront directement dans le descriptif de la fiche produit.

J'ai un doute sur la taille de mon bracelet de montre

Avoir une montre à la taille de votre poignet est essentiel pour être à l'aise toute la journée.

Si vous ne connaissez pas votre tour de poignet, téléchargez le guide pour le mesurer correctement votre et laissez-vous guider. Nous mettrons à taille l'article selon la longueur souhaitée.

Téléchargez le guide pour mesurer votre poignet

Paiement

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Le paiement sur vensto.com se fait par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) directement sur le site ou par téléphone. Il peut également se faire par Paypal, Cadocarte, 1 Euro.com ou encore par virement bancaire.

Le règlement des articles de l'espace "Diamants" s'effectue uniquement par virement bancaire.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et la date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d'accès. Il crypte tous nos échanges, garantissant leur confidentialité.

Vos numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de Vensto, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre prestataire monétique Ingenico.

Ingenico est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec Vensto et/ou votre banque.

Pour plus d’informations concernant Ingenico vous pouvez cliquer sur www.ingenico.com.

Puis-je payer ma commande par téléphone ?

Le moyen de paiement le plus sûr et le plus rapide est le paiement par carte bancaire en ligne. Il est entièrement sécurisé.

Si vous souhaitez régler votre commande par téléphone, notre service client reste à votre disposition et vous garantit la sécurité de vos données en utilisant le serveur bancaire sécurisé afin de procéder à la transaction.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Une fois que vous avez choisi un produit et que vous l’avez ajouté à votre panier, vous avez la possibilité de saisir votre code remise dans le champ prévu à cet effet et de le valider.

La remise associée à ce code sera immédiatement appliquée et figurera dans le détail de votre panier.

Si le code promotion ne fonctionne pas, merci de prendre contact avec notre service clients au 03.21.38.90.14 .

Comment utiliser un chèque cadeau ?

Au moment de passer votre commande, à l'étape de paiement, sélectionnez les chèques cadeaux que vous souhaitez utiliser pour payer votre commande. Le montant de vos chèques-cadeaux sera automatiquement déduit du montant de votre commande.

Est-il possible de cumuler des chèques cadeaux ou des codes remise ?

Vous pouvez librement cumuler vos chèques cadeaux entre eux et avec certains codes remise.

Pour savoir si un code remise est cumulable, il vous suffit de consulter les informations qui y sont liées. Sachez que certains codes remise sont également limités à une sélection de produits.

Qu'est ce que Fia Net ?

Fia Net est un service qui permet d'assurer un climat de confiance entre acheteurs et vendeurs sur internet. Il vous donne notamment accès aux performances du site dans différents domaines, à la notation des clients qui ont commandé sur le site et à leurs avis.

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Suivi de commande

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 14h en semaine (du lundi au vendredi inclus) sera préparée et expédiée le jour même. Si votre commande a été passée le week-end ou après 14 h, elle sera traitée en priorité le premier jour ouvré suivant.

Les articles personnalisables (gravure - longueur spéciale…) seront traités avec un délai supplémentaire de 4 à 10 jours maximum.

Comment suivre ma commande ?

Connectez vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Commandes . Vous pourrez alors suivre toutes les étapes de votre commande : paiement enregistré, en attente de préparation, en préparation, expédiée...

Comment obtenir une facture ?

A chaque commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.

Il arrive cependant que les e-mails soient bloqués par les logiciels anti-virus ou anti-spam. Nous vous invitons à vérifier dans les courriers indésirables de votre boîte mail ou dans votre boîte à spam que le message ne s’y soit pas glissé.

Il se peut également que l'adresse mail renseignée lors du passage de votre commande soit erronée. Si celle-ci est incorrecte, modifiez la et contactez le service client afin que nous puissions vous adresser de nouveau les messages que vous n’avez pas reçus.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

A chaque commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.

Il arrive cependant que les e-mails soient bloqués par les logiciels anti-virus ou anti-spam. Nous vous invitons à vérifier dans les courriers indésirables de votre boîte mail ou dans votre boîte à spam que le message ne s’y soit pas glissé.

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Je me suis trompée dans ma commande

Vérifiez en premier lieu le statut de votre commande dans la rubrique "Commandes" de votre compte client.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez rapidement le service client afin que nous puissions modifier votre commande avant sa préparation.

Si votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur, vous devrez effectuer une demande de retour.

Je souhaite annuler ma commande

Vérifiez en premier lieu le statut de votre commande dans la rubrique "Commandes" de votre compte client.

Si vous n'avez pas encore payé votre commande cliquez sur "Annuler votre commande".

Sinon, contactez rapidement notre service client afin que nous puissions l’annuler avant sa préparation. Si la commande est déjà préparée mais non expédiée, nous procéderons de suite au remboursement.

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Livraison

Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ?

Différents délais et modes de livraison peuvent vous être proposés selon les produits. Les indications sur les délais de livraison sont fournies sur chaque fiche produit.

PaysMODE de livraisonDÉLAITARIF
France Colissimo So Colissimo - mon commerçant Livraison en 48h Offerte dès 49€ de commande sinon 5 €. Livraison impossible pour les commandes supérieures à 300 €.
  Colissimo So Colissimo - mon bureau de poste Livraison en 48h Offerte pour tout achat sans minimum d’achat.
  Colissimo So Colissimo - mon domicile Livraison en 48h Offerte dès 49€ de commande sinon 5 €
  Chronopost Chronopost (Hors Corse) Livraison en 24h 11 €
DOM TOM Colissimo Colissimo international 5 à 10 jours ouvrés 10 €
Belgique Colissimo So Colissimo - mon commerçant 3 à 5 jours 5 € Livraison impossible pour les commandes supérieures à 300 €.
  Colissimo So Colissimo - mon bureau de poste 3 à 5 jours Offerte dès 300 € de commande sinon 5 €
  Colissimo So Colissimo - mon domicile 3 à 5 jours Offerte dès 300 € de commande sinon 5 €
Luxembourg Colissimo Colissimo international 3 à 5 jours 5 €
Suisse Colissimo Colissimo international 3 à 5 jours 10 €

Quelle est la liste des points de retrait So Colissimo ?

Pour la livraison en point de retrait, nous nous appuyons sur le réseau So Colissimo. Afin de trouver le point de retrait le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail, rendez-vous sur www.laposte.fr

Puis je me faire livrer ailleurs qu'en France métropolitaine ?

Vensto livre également en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans certains DOM-TOM. Les modes de livraison, les délais et les tarifs sont différents selon le pays. Veuillez vous référer à la rubrique "Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ?" pour d'avantage d'informations.

Et si je veux faire un cadeau ?

Choisissez l'option "Emballage cadeau" dans votre panier. Votre colis sera alors emballé dans du papier cadeau ou présenté dans une pochette cadeau. Vous aurez la possibilité de joindre un message à votre colis.

Si vous le souhaitez, vous pouvez faire livrer la commande directement au domicile du destinataire. Pour plus de discrétion, aucune facture ne sera jointe au colis.

Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ni expédiée, contactez notre service client rapidement afin que nous puissions modifier votre adresse de livraison.

Si votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur, vous devrez alors attendre qu'elle nous revienne et que nous vous la réexpédions.

Où en est la livraison de ma commande ?

En cas d’absence de votre part, un bordereau de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous invitant à vous rendre au bureau de Poste indiqué sur le bordereau.

Vous devez vous présenter au bureau de poste muni de ce bordereau et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Que faire en cas d'absence au moment de la livraison ?

En cas d’absence de votre part, un bordereau de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous invitant à vous rendre au bureau de Poste indiqué sur le bordereau.

Vous devez vous présenter au bureau de poste muni de ce bordereau et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Je n'ai pas reçu mon colis alors qu'il est indiqué livré

Dans le cas où votre colis est indiqué livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à contacter rapidement le service client afin qu'une enquête soit menée auprès du transporteur.

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Échange & remboursement

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du produit que j’ai commandé ?

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception des articles. Vensto étend ce délai à 30 jours francs à compter de la date de réception du colis. Les frais de retour seront à votre charge.

Attention, ce retour ne s'applique pas aux articles personnalisés à votre demande. Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué sur les articles gravés ou transformés.

Pour demander le remboursement ou l’échange d’un produit, vous devez en premier lieu vous rendre dans la rubrique « Mon compte » puis « Retour et échange » et compléter les informations nécessaires à votre demande. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour que votre demande soit traitée.

Comment renvoyer un article ?

Connectez vous à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique retours, et suivez les instructions. Vous pouvez :

  1. effectuer une demande de remboursement : vous serez alors remboursé soit par avoir sous forme de chèque cadeau utilisable sur le site, soit par virement bancaire en recréditant votre compte bancaire dès que Vensto a réceptionné l’article.
  2. effectuer un échange.

Les articles retournés ne sont acceptés que s'ils n'ont jamais été portés et qu'ils sont en parfait état, renvoyés dans leur écrin ou boîtier d'origine. Les renvoyer dans l'emballage carton utilisé pour la livraison permet de conserver le boîtier en parfait état.

À quelle adresse puis je envoyer un retour ?

L'adresse du service clients de Vensto est :

SARL STOVEN 23 rue de Dunkerque 62500 Saint-Omer - France

Que faire si l'article que j'ai commandé présente un défaut ?

Tous nos articles bénéficient d'une garantie fournisseur contre les vices cachés. L'étendue de la garantie d'un produit est détaillée dans le certificat de garantie accompagnant le produit. D'une manière générale, la garantie couvre les défauts de fabrication survenus lors d'une utilisation normale du produit. Cela exclu par conséquent :

  1. le remplacement des consommables (piles, bracelets...),
  2. les dommages survenus suite à une utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'utilisation fournie avec le produit (niveau d'étanchéité, éviction de produits de beauté..),
  3. les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé,
  4. les dommages résultant d'une cause externe au produit (accident, choc...).

Rendez-vous dans votre compte client et suivez la procédure SAV. Notez que les frais de retour sont à la charge du Client au delà des 30 jours suivants la commande.

Pour un traitement optimal, toute demande de retour doit impérativement être annoncée au service client de Vensto soit via la procédure en cliquant sur le bouton Demande SAV soit par e-mail à l'adresse : service-clients@vensto.com ou encore par téléphone au 03.21.38.90.14. Les frais de réexpédition sont à la charge de Vensto.

En combien de temps serai-je remboursé ?

Dans le cas d'une demande de remboursement, celle-ci sera faite par crédit sur le compte bancaire du Client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de notification du remboursement. Vensto peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens. Vensto s'engage à rembourser la totalité des sommes versées dans le cadre de la commande, y compris les frais de livraison s'ils ont étés facturés.

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Service client

Comment contacter le service client ?

Pour joindre le service client, trois moyens possibles :

  1. sur le site web : cliquez ici pour contacter le service clients
  2. par téléphone : 03.21.38.90.14 du lundi au vendredi de 10h à 18h.
  3. par email : service-clients@vensto.com

Quels sont les services client offerts par Vensto ?

  1. Satisfait ou remboursé
  2. 30 jours pour se décider
  3. Revendeur agréé
  4. Service après-vente
  5. Suivi de vos commandes en temps réel

Compte-client

Pourquoi créer un compte sur Vensto ?

Votre compte vous permet :

  1. d’effectuer des achats sur le site
  2. de suivre vos commandes
  3. d’imprimer vos factures
  4. de mémoriser vos articles préférés
  5. d’effectuer une demande de remboursement ou d’échange
  6. de vous inscrire à la newsletter pour recevoir nos meilleures offres

Pourquoi dois je vous communiquer un numéro de téléphone ?

En cas de problème à la livraison, nous pourrons vous contacter rapidement par téléphone. De plus, si vous avez opté pour la livraison en point de retrait, nous vous conseillons d'indiquer un numéro de téléphone portable pour être averti par SMS de l'arrivée de votre colis.

Oubli mot de passe et identifiant

Votre identifiant est l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte. Si vous disposez de plusieurs adresses e-mails et que vous ne vous souvenez plus avec laquelle vous avez créé votre compte, appelez notre service client au 03.21.38.90.14

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre adresse email.

Le respect de la vie privée

Toutes les informations de votre compte Vensto ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Vensto. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Elles peuvent être modifiées par vous à n'importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Vensto est enregistré à la CNIL sous le N°1360319 et se conforme à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Vous disposez ainsi d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.

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Avantages

Comment m'abonner à la newsletter ?

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  1. soit en vous rendant dans la rubrique Newsletter de votre compte-client
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Deux solutions possibles pour vous désabonner :

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  2. soit en décochant la case " Je souhaite recevoir toute l’actualité de Vensto, les offres spéciales, les nouveautés..." dans la rubrique "Newsletter" de votre compte-client.

Qu'est-ce que le programme de fidélité ?

Chez Vensto, votre fidélité est récompensée. A chaque produit correspond un certain nombre de points fidélité. Et donc à chaque commande, vous cumulez des points fidélité. Ceux-ci sont indiqués sur chaque fiche produit. Dès 100 points fidélité atteints, vous recevez par email un chèque cadeau de 10,00 € que vous pourrez utiliser pour une prochaine commande.

Comment connaître mon solde de points fidélité ?

Si vous souhaitez connaître le solde de vos points fidélité, rendez-vous dans la rubrique "Points fidélité" de votre compte client. Attention, le solde ne tient pas compte des commandes en cours d’enregistrement.

Comment utiliser mes points fidélité ?

Lorsque votre solde aura atteint 100 points fidélité, ceux-ci seront alors transformés en chèque cadeau de 10 €, que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Vous recevrez automatiquement votre chèque cadeau par e-mail 40 jours après la date d’expédition de votre commande.

Besoin d’aide pour utiliser vos chèques cadeaux ? Consultez la rubrique " Comment utiliser un chèque cadeau ? ".

Qu'est-ce que le programme de parrainage ?

Si vous aimez Vensto, pourquoi ne pas en parler à vos amis ? En les parrainant, vous bénéficierez de 10 € en chèque cadeau. Et en plus, nous offrons aussi une remise de 10 € de votre part à votre filleul ! Rendez-vous dans la rubrique Parrainage de votre compte.

Comment parrainer quelqu'un ?h3>

Rendez-vous dans la rubrique Parrainage de votre compte. Vous saisissez directement les adresses de vos contacts dans le champs prévu à cet effet.

A la première commande de l'un de vos filleuls, vous recevrez un chèque cadeau de 10 €, valable sur le site pendant 6 mois.

Mon filleul s'est inscrit mais je n'ai pas reçu mon chèque cadeau

Afin que vous puissiez recevoir votre chèque cadeau, votre filleul doit compléter deux étapes : Tout d’abord, il devra s’inscrire en renseignant votre adresse e-mail dans le champ "Adresse email de votre parrain” puis commander sur le site.

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