Du 11.01 au 21.02.2017

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Les réponses à vos questions concernant l'échange et le remboursement

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du produit que j’ai commandé ?

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 7 jours francs à compter de la date de réception des articles. Vensto étend ce délai à 30 jours francs à compter de la date de réception du colis. Dans ce cas les frais de retour seront à votre charge.

Attention, ce retour ne s'applique pas aux articles personnalisés à votre demande. Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué sur les articles gravés ou transformés.

Pour demander le remboursement ou l’échange d’un produit, vous devez en premier lieu vous rendre dans la rubrique « Mon compte » puis « Retour et échange » et compléter les informations nécessaires à votre demande.

Nous vous indiquerons la marche à suivre pour que votre réclamation soit traitée.

Nous vous recommandons de ne pas renvoyer votre colis sans notre accord exprès.

Dans le cas d’un remboursement de produit, celui-ci sera réalisé par crédit sur votre compte bancaire dans un délais de 30 jours à compter de la date de notification du remboursement.

Comment échanger un article ?

Pour procéder à un échange, il vous suffit de commander le nouvel article désiré et de demander le remboursement de l'article qui ne vous convient pas (voir la procédure de remboursement ci-dessus).

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